杨俊萍教授为吕梁孝义汇通村镇银行进行《服务礼仪规范》培训

2014年4月19日、20日基础部主任杨俊萍教授为吕梁孝义汇通村镇银行的全体员工进行了为期一天半的《银行业服务礼仪规范》培训。

培训内容分三个模块，第一模块：服务态度，第二模块：职业形象礼仪，第三模块：职场礼仪。在第一个模块中，杨教授将服务礼仪与中国传统文化巧妙地融合，从较高的层面上让员工理解一个人的服务态度其实就是一个人做人做事的态度，态度决定高度。第二个模块主要从仪容、仪表、仪态上给出员工在工作岗位上的标准规范，有讲解、有示范、有互动，有情境模拟，气氛非常热烈。第三个模块从办公室礼仪、接待礼仪、电话礼仪、会务礼仪、交谈礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等方面进行了细致全面的讲解，课件图文并茂，生动灵活。

参加本次培训的有来自孝义汇通村镇银行的办公室、营业部、财务部、信贷部、营销部、机票部、大众路支行部的40多名员工，通过培训使大家明确了职业要求必须尊循的礼仪规范，并将规范的礼仪知识如何运用到自己的实际工作中，对增强服务意识、改变精神面貌，提升银行整体服务质量，起到了积极地推动作用。